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(轉知)消費者保護法相關案例分享:網購商品欲退貨,業者卻要求整新費用?(1080927)

一、案例

消費者甲於購物拍賣網站向賣家乙購買運動鞋一雙後,因鞋子尺寸不合欲換貨,乙卻告知甲此款運動鞋目前缺貨,願讓甲依退貨流程將費用退還予甲,詎料甲將運動鞋寄還予乙後,乙卻以甲寄還之運動鞋沒有外包裝直接寄出為由,要求甲必須負擔外包裝之損失,否則將拒絕甲之退貨。試問甲該如何保障自身權益?

二、解析

(一)依據消費者保護法(下稱消保法)第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」,故甲應享有通訊交易7日內解除契約之權利。

(二)解除契約後雙方所負擔之義務依民法第259條規定,契約解除時,當事人雙方負有回復原狀之義務。

(三)消費者甲本得主張於收受商品後7日內,無須說明理由及負擔任何費用,向業者乙要求退貨,無論是退貨之手續費或運費等此種經營成本都不得以其他方式轉嫁至消費者身上。惟甲退貨時遭乙以沒有外包裝直接寄出為由,拒絕甲退貨之權利,乙顯已違反消保法第19條第1項之規定,乙應依法保障消費者退貨之權利。 雖甲乙間之買賣契約已依消保法第19條第1項之規定解除,而解除契約後甲乙雙方仍應負回復原狀之義務。換言之,消費者須返還完整之商品予企業經營者,而企業經營者須返還全部價金予消費者。 甲將運動鞋退還予乙時,未將外包裝一併寄送,造成乙必須額外負擔包裝之損失,此時甲仍無法避免乙請求賠償整新之費用。消費者有義務於收受商品時,小心拆封並保留所有包裝,倘日後解除契約時,可避免業者要求賠償包裝所造成之損失。

三、結論

綜上所述,乙不得以沒有外包裝為由拒絕甲退貨之權利,但消費者仍應於收受商品後小心拆封,保護商品之完整性,若對所收受之商品不願買受時,應於7日內主張退貨,並於退貨時返還商品及維持包裝之完整性,以免遭業者求償整新費用。



參考資料:

1.2018年11月號第451期消費者報導第7頁至第8頁

2.臺灣臺北地方法院107年度北消小字第18號民事判決



(許宸和 提供)
有效期間(起): 2022-08-10


更新日期:2022-08-10
點閱次數:30

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